Stonyx olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesini sağlamak için çaba gösteriyoruz. Ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve her türlü geri bildirim, soru ve taleplerinizi dikkate alıyoruz. Ancak, bazı durumlarda iade ve değişim talepleri ile karşılaşabileceğimizi biliyoruz. Bu nedenle, iade ve değişim sürecini açık ve anlaşılır bir şekilde belirliyoruz. İşte Stonyx İade Politikamızın detayları:

İade ve Değişim Koşulları:

1. İade Süresi: Stonyx’tan aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 14 gün sonrasında, ürünlerinizin iade edilmesi mümkün değildir. İade süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren işlemeye başlar.
2. İade Şartları: İade etmek istediğiniz ürünün açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürün, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte iade edilmelidir. Ayrıca, ürünün satıldığı durumda tekrar satılabilir nitelikte olması beklenir.
3. İade Edilemeyen Ürünler: Bazı özel ürünler, hijyenik sebeplerle iade edilememektedir. Bu tür ürünler, açıkça belirtilmiş olup, iade alınamayacak ürünler arasında yer alır. Örneğin, kişisel kullanım ürünleri (terlikler, ayakkabılar vb.) için iade talepleri kabul edilmez.
4. İade Ücretleri: İade talepleri, müşterilerimizin talebi doğrultusunda belirli şartlar altında yapılabilir. İade ve kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır. Ancak, üründe bir üretim hatası ya da yanlış ürün gönderimi gibi sebeplerden kaynaklanan iadelerde, kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
5. İade İşlemi ve Geri Ödeme: İade talebinizi, bize ulaştırdığınızda, ürününüzün incelenmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilir. Ürün iade koşullarına uygun ise, iade işlemi başlatılır. İade edilen ürünler, incelendikten sonra 7 iş günü içinde geri ödemesini alırsınız. Ödeme, orijinal ödeme yöntemine göre yapılacaktır (kredi kartı, banka havalesi, vb.). Geri ödeme tutarı, ürünü satın aldığınız tutar üzerinden yapılacak olup, kargo ücretleri iade edilmez.
6. Değişim İsteği: Üründe beden, renk gibi sebeplerle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, değişim talebinin yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekir. Değişim talebi ile ilgili süreç, iade işlemi ile benzer şekilde yürütülür. Ürün değişimi, mevcut stok durumuna göre yapılacaktır ve değişim talepleri yalnızca aynı ürün için geçerli olabilir.
7. Ürün Hatası ve Arıza Durumunda İade: Eğer aldığınız ürün, üretim hatası veya arızalı ise, bu durumda ürün değişimi ya da iade işlemleri hızlıca yapılacaktır. Arızalı ya da hasarlı ürünlerin fotoğrafları, müşteri hizmetlerimize gönderilmelidir. Bu tür durumlar, tarafımızca kontrol edildikten sonra herhangi bir ek ücret talep edilmeden iade veya değişim yapılır. Ürün, size hatalı olarak gönderildiyse, kargo masrafları da bizim tarafımızdan karşılanacaktır.
8. İade Talebinin Bildirilmesi: İade talebinizi info@stonyx.com e-posta adresi üzerinden ya da müşteri hizmetleri telefon numaramızdan (XXX-XXXX-XXXX) bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz üzerine size iade işlemi hakkında detaylı bilgi verilecektir. İade işlemi başlatılmadan önce, ürünün durumu ile ilgili bilgi alınacak ve iade için gerekli adımlar açıklanacaktır.

İade Politikamızın Dışında Kalan Durumlar:

1. Yanlış Ürün Bilgisi ve Fiyatlandırma Hataları: Web sitemizdeki ürünler ve fiyatlar ile ilgili herhangi bir hata olması durumunda, tarafımızca hızlı bir şekilde düzeltme yapılır. Ancak, fiyat hataları nedeniyle yapılacak iade talepleri geçerli olmayacaktır. Müşterilerimize en doğru ve güncel bilgiyi sunmak için tüm çabayı gösteriyoruz.
2. Müşteri Hatası ile Yapılan Alımlar: Yanlış ürün seçiminden kaynaklanan iade talepleri, sadece ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında ise kabul edilir. Ancak, seçim hatalarından kaynaklanan iadeler müşteri tarafından yapılacak kargo masraflarıyla gerçekleşir.

Müşteri Memnuniyeti Garantisi:

Stonyx olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve her türlü geri bildirime açık bir politikaya sahibiz. İade veya değişim süreci boyunca karşılaştığınız her türlü sorunla ilgili olarak, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır. İade politikamız, sadece yasal haklarınızı korumakla kalmaz, aynı zamanda alışveriş deneyiminizin tamamen memnuniyetle sonuçlanmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sonuç Olarak:

Stonyx, müşteri memnuniyetini sağlayabilmek adına her türlü iade ve değişim talebini açık ve net bir şekilde yönetmeyi taahhüt eder. Alışveriş yaparken güvenli bir ortamda olmanızı sağlayacak şeffaf ve adil bir iade politikası sunuyoruz. Herhangi bir sebeple iade ya da değişim yapmak isterseniz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Herhangi bir soru veya talep için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.